User flow là gì? Bật mí 5+ bí quyết giúp xây dựng User flow hiệu quả

Xây dựng User Flow một cách chính xác là một phần quan trọng trong quá trình thiết kế trải nghiệm người dùng cho website. Nó đóng góp đáng kể vào việc cải thiện trải nghiệm của người dùng và có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu về User flow là gì? ngay nhé!

User flow là gì?

User Flow là một cách giúp cho doanh nghiệp của bạn tăng cường sự chủ động trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Nó giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên các trang web thương mại điện tử bằng cách giảm thiểu sự khó khăn mà khách hàng có thể gặp khi tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đồng thời ngăn ngừa các vấn đề có thể ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi.

Thông thường, các doanh nghiệp cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và User Flow của họ thông qua việc sử dụng biểu đồ. Biểu đồ này sẽ trình bày tất cả các hoạt động của khách hàng và mô tả cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tại sao cần tạo User flow

Có nhiều lý do mà bạn nên xem xét việc tạo User Flows, đặc biệt là khi bạn bắt đầu giai đoạn thiết kế website của mình.

– Tập trung vào người dùng: User Flows giúp bạn đặt người dùng vào trung tâm của quá trình suy nghĩ. Bạn có thể hiểu cách người dùng sẽ điều hướng qua trang web của bạn để đạt được mục tiêu cá nhân của họ. Điều này giúp bạn thiết kế từng thành phần và bước trong quá trình để đáp ứng nhu cầu của họ.

– Phát hiện và giải quyết vấn đề: Với bản thiết kế User Flow, bạn có thể xác định các khó khăn mà người dùng có thể gặp phải khi điều hướng trang web của bạn. Bạn cũng có thể phát hiện những điểm nghẽn, xung đột trong quá trình này. Điều này giúp bạn xem xét các lựa chọn thay thế cho các luồng người dùng hoặc đơn giản hóa các đường dẫn ban đầu trước khi chúng trở nên quá phức tạp.

– Ngăn ngừa sai lầm: Thay đổi chỉ cần một bước trong quá trình điều hướng hoặc loại bỏ một tính năng có thể làm cho các nhà thiết kế phải tiêu tốn nhiều giờ để điều chỉnh lại. Do đó, nếu bạn không xây dựng User Flows từ đầu, bạn và đội ngũ thiết kế có thể phải bỏ ra nhiều giờ mà không đạt được kết quả mong muốn.

Hơn nữa, nếu bạn phát hiện sai lầm trong quá trình lập trình khi dự án đã đi xa, việc thay đổi có thể mất vài ngày hoặc thậm chí hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đã xây dựng User Flows và tiến hành điều chỉnh trên đó từ đầu, việc thay đổi cấu trúc hoặc thêm tính năng chỉ mất vài phút.

Khi User Flows đã được thiết lập chuẩn, đội ngũ thiết kế, lập trình, và kiểm thử có thể triển khai một cách hiệu quả hơn mà không gặp nhiều trở ngại.

Biểu đồ của User flow

Các đường nét trên biểu đồ User Flow là biểu hiện của hành động của khách hàng và cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội để cải thiện trải nghiệm của họ. Biểu đồ này sẽ liệt kê tất cả các hành động hoặc chuỗi hành động mà khách hàng thực hiện để tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa ra quyết định về việc lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Bật mí 5+ bí quyết giúp xây dựng User flow hiệu quả

Nếu bạn quan tâm đến việc tạo User Flow, bạn có thể tham khảo những gợi ý dưới đây để thiết kế một User Flow một cách chính xác và thuận tiện hơn.

1. Tìm ra những vấn đề mà User flow sẽ giải quyết

Khi bắt đầu thiết kế User Flow, bước đầu tiên quan trọng là đặt mình vào tư duy của người dùng. Điều này giúp bạn hiểu được các vấn đề mà họ đang gặp phải và cách để giải quyết chúng. Hãy nhớ rằng, mỗi người dùng có thể có cách tiếp cận và giải quyết khác nhau. Vì vậy, đảm bảo rằng bạn đang xem xét những vấn đề này từ nhiều góc độ khác nhau.

Dưới đây là một số vấn đề mà bạn có thể sử dụng để đánh giá trải nghiệm thực tế của người dùng và User Flows:

– Người dùng đang cố gắng thực hiện gì trên trang web của bạn?

– Tại sao họ lại làm như vậy? Những yếu tố nào đang thúc đẩy họ thực hiện các hành động đó?

– Trang web của bạn có đáp ứng mục tiêu của khách hàng một cách hiệu quả không?

– Có những rào cản gì đang cản trở họ đạt được mục tiêu của họ?

2. Xác định đối tượng mục tiêu

Để tạo một bản mô tả chi tiết về đối tượng người dùng của trang web của bạn, bạn cần thu thập thông tin cụ thể về họ. Thông tin này bao gồm những thứ họ yêu thích, không thích, nhu cầu, và thói quen khi truy cập trang web của bạn. Ngoài ra, nó cũng có thể bao gồm các yếu tố khác như độ tuổi, giới tính, và vị trí địa lý của họ.

Việc đặt ra những giả định về đối tượng người dùng giúp bạn dễ dàng hơn trong việc thiết kế User Flow, đảm bảo rằng nó phù hợp và thuận tiện cho người dùng. Không chỉ thế, nó còn giúp bạn hiểu rõ hơn về người dùng của bạn là ai và cách họ sử dụng trang web của bạn.

3. Tạo ra hành trình sử dụng của người dùng

Bước tiếp theo là phân tích sử dụng của người dùng, từ đó bạn có thể hiểu rõ hơn về tất cả các hoạt động mà họ thực hiện trong quá trình tương tác với trang web của bạn. Quan trọng là nó bao gồm thời gian mà người dùng cần để hoàn thành mỗi hành động, cũng như ghi nhận cảm xúc và suy nghĩ của họ trong quá trình này. Tất cả những thông tin này có ảnh hưởng lớn đến giai đoạn khi người dùng thực hiện các hành động và thao tác quan trọng.

4. Vạch ra điểm bắt đầu

Khi bạn có hành trình sử dụng của người dùng, quyết định điểm khởi đầu là quan trọng. Hành động của người dùng phụ thuộc vào điểm họ bắt đầu, cách họ biết về trang web của bạn, và cách họ truy cập nó.

Ví dụ, người truy cập trực tiếp vào meweb.vn sẽ có hành trình khác so với người tìm kiếm “dịch vụ thiết kế website Meweb” trên Google.

Do đó, User Flow sẽ khác hẳn nhau. Trong ví dụ trên, hai người dùng có điểm bắt đầu khác nhau và mức độ hiểu biết về Meweb cũng khác nhau. Một người có thể là khách hàng trung thành hoặc đã biết về Meweb từ trước, trong khi người kia là lần đầu biết đến và truy cập vào trang web.

Để đạt được thành công, bạn cần sử dụng các phương pháp khác nhau cho cả hai đối tượng này. Tốc độ tải trang web cũng là một yếu tố quan trọng, vì vậy bạn nên xem xét việc sử dụng CDN để cải thiện tốc độ tải trang.

5. Bắt đầu sơ đồ với bản phát thảo

Trong giai đoạn ban đầu, hãy tập trung vào bản sơ đồ cơ bản thay vì cố gắng làm cho nó đẹp. Thời gian đầu, biểu đồ sẽ thay đổi nhiều và bạn chưa hiểu rõ cách nó hoạt động. Hãy tạo bản phác thảo đầu tiên để nắm bắt thông tin nhanh chóng. Sau khi mọi thứ ổn định và bạn hiểu rõ hơn, bạn có thể tạo sơ đồ đẹp mắt. Cũng hãy xem xét sử dụng công cụ vẽ mockup nếu cần.

6. Thử với nhiều kiểu bản đồ khác nhau

Có thể bạn đã có ý tưởng thiết kế, nhưng khi chuyển nó thành hiện thực trên giấy, nó có thể trở nên phức tạp, không rõ ràng hoặc không tập trung vào các phần quan trọng trên trang web. Đó là lý do tại sao bạn cần thử nhiều biểu đồ khác nhau.

Mỗi biểu đồ đều đòi hỏi chỉnh sửa hình ảnh, tính năng và nội dung khác nhau trên trang web của bạn. Sau đó, bạn cần kiểm tra hoặc lắng nghe ý kiến người dùng để xác định các vấn đề còn tồn tại và xem liệu nó thực sự hữu ích cho người dùng hay không. Tạo một User Flow hoàn chỉnh cho trang web của bạn sẽ mất thời gian, vì vậy đừng bao giờ nản lòng.

Một số công cụ hỗ trợ tạo User Flows

Có nhiều công cụ hữu ích để tạo User Flows hoặc thiết kế trải nghiệm người dùng trang web, bao gồm:

Công cụ tạo User Flow:

1. FlowMapp

2. Stormboard

3. Whimsical

4. Moqups

5. Writemaps

6. Mindnode

Công cụ thiết kế web và trải nghiệm người dùng toàn diện:

1. Figma (được coi là công cụ thiết kế web hàng đầu)

2. Sketch

3. Adobe XD

4. Axure

Một số ví dụ User flow của website có thiết kế UX tốt

1. Trang web hướng dẫn sinh viên

User Flow của trang web hướng dẫn sinh viên này đang có gắn wireframes của nó (có thể gọi là wireflow).

Tại trang web này, người dùng bắt đầu ở trang chủ và sau đó có thể điều hướng đến trang danh mục và tiếp tục tới các danh mục con. Mọi hành động diễn ra theo một luồng tuyến tính.

Mỗi màn hình được gắn nhãn rõ ràng và đi kèm với ghi chú ngắn gọn để chỉ ra mục tiêu chính của nó và các tùy chọn liên quan.

2. User flow có sử dụng màu

User Flows của trang web này thể hiện mục tiêu của người dùng mua hàng và có thể nhận giảm giá qua cửa sổ bật lên.

Ở đây người ta đã sử dụng màu sắc để tổ chức Userflow, trong đó:

• Màu đen: Điểm bắt đầu
• Màu xanh: Các màn hình (trang)
• Màu cam: Các phần cần quyết định

3. Trang web bán hàng

Thiết kế một trang web bán hàng hoặc trang web thương mại điện tử là một công việc phức tạp.

Thường, các trang web liên quan đến tài khoản người dùng và thanh toán trực tuyến có sự phức tạp trong luồng người dùng.

Ngoài ra, nếu trang web có các tính năng thiết kế đặc biệt, cần xác định nhiều luồng khác nhau một cách chi tiết.

Thay đổi trong luồng có thể dẫn đến sự thay đổi trong cấu trúc thiết kế, thậm chí có thể làm cho các tác vụ trước đó trở nên không còn hợp lý.

User Flows của trang web này biểu diễn quá trình từ khi người dùng chọn thanh toán mua hàng:

– Nếu khách hàng đã có tài khoản, họ cần đăng nhập.

– Nếu chưa có tài khoản, họ cần đăng ký tài khoản mới.

– Sau đó, có một số bước tiếp theo để hoàn thành quá trình mua hàng một cách thành công.

User Flows này trông thì phức tạp nhưng đã truyền tải các thông điệp một cách đơn giản, rõ ràng.

Một ví dụ về User Flow của một trang web bán hàng khác:

Sơ đồ User Flow không chỉ thể hiện các tương tác và đường dẫn mà người dùng có thể thực hiện trên trang web, mà còn cung cấp giải thích cho những hành động tại các điểm khác nhau. Do đó, khi bạn lựa chọn dịch vụ thiết kế website mới, hãy tập trung vào yếu tố này để đảm bảo cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Xem thêm:

• Website builder là gì? Tại sao bạn cần xây dựng website bằng website builder trong năm 2023
• Brand Audit là gì? Top 8+ bước trong quy trình kiểm toán thương hiệu
• Phương tiện truyền thông là gì? Top 7+ loại phương tiện truyền thông hiệu quả nhất 2023