Chính sách bảo hành

Quý khách vui lòng đọc kỹ những quy định sau về bảo hành website của MeWeb:

1. Phạm vi bảo hành

Bảo trì thực hiện đảm bảo hoạt động của website bao gồm các công việc sau:

• Kiểm tra lại toàn bộ website để có cái nhìn tổng quát tình trạng hiện tại của website, từ đó đưa ra hướng khắc phục (nếu có lỗi).

• Đảm bảo website hoạt động hiệu quả và liền mạch bằng việc cài đặt giao thức bảo mật.

• Bảo vệ website khỏi sự tấn công từ tin tặc, thường xuyên kiểm tra hệ thống để rà soát các mã độc. Đồng thời lên kế hoạch đối phó, đảm bảo các nhà cung cấp hoạt động liền mạch với bộ phận còn lại của thuộc tính web.

• Khắc phục các sự cố kỹ thuật do code của phần mềm.

• Giám sát hệ thống, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru.

• Sửa lỗi phần mềm do chúng tôi xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi chương trình khác, phần mềm hệ thống khác, phần mềm hệ điều hành, phần mềm mạng, hay những lỗi do môi trường, vận hành, dữ liệu và lỗi phần cứng.

• Trực tiếp cài đặt và thiết lập nội dung, dịch vụ và cả kiến trúc website.

• Trực tiếp làm việc với các bộ phận chuyên môn kỹ thuật trong việc cung cấp tài nguyên hệ thống, các cơ sở dữ liệu của website.

• Lựa chọn, cấu hình, cài đặt và tiến hành quản lý các phần mềm hiện có trên website.

• Sao lưu dữ liệu (backup) một tuần/ lần hoặc hai ngày/lần để giúp dữ liệu web luôn an toàn khi nhà cung cấp có sự cố xảy ra.

• Tiến hành các thiết lập bảo mật website.

2. Thời gian bảo hành

MeWeb bảo hành và bảo trì miễn phí (theo điều khoản được thỏa thuận trong hợp đồng) tất cả các sản phẩm website do MeWeb thiết kế trong suốt thời gian hợp đồng có hiệu lực.
Lưu ý: Các trường hợp website không được bảo hành:
– Website lỗi do vận hành không đúng hướng dẫn.
– Website đã hết hạn bảo hành và không được đóng phí duy trì bảo hành web.

3. Hình thức bảo hành, bảo trì website

Nhân viên kỹ thuật của MeWeb thường xuyên backup dữ liệu; trực tiếp khắc phục các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành website:
– Đối với các lỗi đơn giản, website của Quý khách sẽ được hỗ trợ ngay sau thời điểm ghi nhận lỗi. Ngoài ra chúng tôi cũng hỗ trợ khách hàng linh hoạt từ xa qua: điện thoại, email, livechat website…
– Đối với các sự cố phức tạp, sau khi tiếp cận thông tin, MeWeb sẽ tiến hành kiểm tra khắc phục trong thời gian sớm nhất: từ 12 – 48h.

* Để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0703.2222.68 hoặc qua email: info@mepage.vn

Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của MeWeb.