CÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG – MỘT CÁCH NHẸ NHÀNG

• Giao hàng nhanh (62%),
• Quy trình vận chuyển minh bạch (54%)
• Chính sách trả hàng hợp lý (50%).

1. GIAO HÀNG NHANH

• Quy trình xử lý đơn hàng rườm rà, không đồng bộ: Các doanh nghiệp bán hàng đa kênh hoặc kinh doanh nhiều sản phẩm khác nhau thường gặp phải vấn đề này. Do có quá nhiều thông tin đơn hàng, nên việc xử lý rất mất thời gian. Cách tốt nhất là đưa toàn bộ dữ liệu đơn hàng về một mối, sau đó, sử dụng một quy trình chung để xử lý, vận chuyển và quản lý đơn hàng.
• Bên vận chuyển thứ ba chậm đơn: Với trường hợp này, doanh nghiệp sẽ cần siết chặt kiểm soát với bên vận chuyển. Bạn có thể dùng các hệ thống quản lý đơn hàng, tích hợp với phần mềm giao hàng của đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng. Doanh nghiệp sẽ dễ giảm được rủi ro, nhanh chóng xử lý vấn đề phát sinh.

2. QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN MINH BẠCH

3. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

• Phí: Tùy từng cửa hàng mà phí ship hàng đổi trả có thể do khách hoặc cửa hàng chịu. Tuy nhiên, nên cụ thể rõ ràng ngay từ đầu.
• Thời gian nhận lại hàng: Sau bao lâu sau khi gửi lại hàng cho cửa hàng.
• Quy trình đổi trả như thế nào: Quy trình nên dược đưa ra ngay từ ban đầu để khách biết.

Có thể bạn quan tâm:

14 chiến lược giúp đổi mới trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp

Hướng dẫn cách đăng ký BAEMIN cho người dùng, tài xế, nhà hàng