Brand Audit là gì? Top 8+ bước trong quy trình kiểm toán thương hiệu

Brand Audit là gì? Quy trình kiểm toán thương hiệu gồm bao nhiêu bước?

Đây là 2 câu hỏi mà một người quản lí thương hiệu (Brand Manager) cần phải nắm rõ và thông thạo. Kiểm toán thương hiệu không chỉ giúp Brand Manager hiểu rõ hơn về thương hiệu mình đang quản lý, mà còn chuẩn bị sẵn sàng cho việc giải quyết các thách thức trong lĩnh vực Marketing.

Để hiểu rõ hơn về kiểm toán thương hiệu, hãy cùng mình tìm hiểu bài viết dưới đây nhé!

Brand Audit là gì?

Brand Audit (Kiểm toán thương hiệu) là quá trình đánh giá toàn diện về sức mạnh, giá trị và hiệu quả của một thương hiệu. Mục tiêu chính của việc thực hiện kiểm toán thương hiệu là hiểu rõ tình hình hiện tại của thương hiệu, từ đó đề xuất các cải tiến và chiến lược phù hợp để nâng cao tầm quan trọng và độ tin cậy của thương hiệu trong tâm trí khách hàng và thị trường.

Tầm quan trọng của kiểm toán thương hiệu

Vai trò của Brand Audit (kiểm toán thương hiệu) có sức mạnh đặc biệt to lớn trong việc hỗ trợ tối ưu hóa nguồn lực tài chính, tăng cường hiệu suất lợi nhuận hiện tại và xây dựng sự phát triển bền vững. Quá trình đơn giản nhất của kiểm toán thương hiệu có khả năng giải quyết những câu hỏi quan trọng sau đây:

– Yếu tố thu hút khách hàng đến sản phẩm của doanh nghiệp là gì?

– Yếu tố giữ cho khách hàng trung thành với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là gì?

– Xu hướng thị trường trong 5 năm tới dự kiến như thế nào và cần thay đổi gì để thích ứng?

– Hệ thống nhận diện thương hiệu có điểm mạnh, yếu, thừa thiếu cần được bổ sung như thế nào?

– Làm thế nào để nhân sự có thể vượt qua kỳ vọng và phát triển vượt xa mức mong đợi?

– Xã hội và thị trường mong đợi điều gì từ doanh nghiệp của bạn?

Brand Audit (kiểm toán thương hiệu) đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết tất cả những thách thức trên. Nó là chìa khóa để xác định sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Qua đó, giúp doanh nghiệp xây dựng lại hình ảnh thương hiệu dựa trên nền tảng giá trị về đạo đức và niềm tin. Nó còn gợi mở tư duy quản trị cổ điển, hướng tới một tương lai rạng ngời.

Các yếu tố ảnh hưởng đến kiểm toán thương hiệu

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình Brand Audit (kiểm toán thương hiệu). Chẳng hạn như:

– Nhận thức và nhớ về thương hiệu: Sự nhận thức và nhớ về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng và thị trường sẽ ảnh hưởng đến cách họ tương tác và phản ứng với thương hiệu. Điều này bao gồm biểu tượng, logo, khẩu hiệu, màu sắc và những yếu tố trực quan khác.

– Xác định giá trị thương hiệu: Đánh giá giá trị kinh tế của thương hiệu, bao gồm cả các khía cạnh về tình cảm, độ tin cậy và tầm quan trọng trong tâm trí khách hàng.

– Khảo sát khách hàng và thị trường: Thực hiện khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu để hiểu ý kiến, hành vi và sự chấp nhận của khách hàng và thị trường đối với thương hiệu.

– Phân tích đối thủ cạnh tranh: Điều tra và đánh giá cách các đối thủ cạnh tranh hoạt động, thực hiện các chiến lược thương hiệu và tạo ấn tượng trong thị trường.

– Thị trường và xu hướng: Hiểu rõ về xu hướng thị trường, sự thay đổi trong thị hiếu của khách hàng, các tác động kinh tế và xã hội có thể ảnh hưởng đến thương hiệu.

– Các kênh truyền thông: Đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo và truyền thông, bao gồm cả môi trường trực tuyến và ngoại tuyến.

– Tương tác khách hàng: Phân tích cách thương hiệu tương tác với khách hàng qua các kênh như mạng xã hội, dịch vụ khách hàng, và các điểm tiếp xúc khác.

– Giá trị cốt lõi và tầm nhìn: Đảm bảo rằng giá trị cốt lõi và tầm nhìn của thương hiệu được thể hiện rõ ràng và phản ánh đúng phong cách của thương hiệu.

– Hiện diện trực tuyến: Đánh giá tình hình hiện diện và hoạt động của thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến như trang web, mạng xã hội, blog,…

– Phản hồi từ khách hàng và đối tác: Xem xét ý kiến phản hồi, đánh giá và góp ý từ khách hàng, đối tác và người tiêu dùng khác để hiểu về hiệu suất và cơ hội cải thiện.

Những yếu tố trên sẽ tạo nên một cái nhìn toàn diện về thương hiệu và giúp bạn định hình chiến lược cải tiến và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.

Top 8+ bước trong quy trình kiểm toán thương hiệu

1. Nghiên cứu và phân tích các yếu tố nội tại thương hiệu

Bước đầu tiên để kiểm toán thương hiệu hiệu quả là nghiên cứu và phân tích các yếu tố nội tại thương hiệu. Trong giai đoạn này, các chuyên gia sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các bản đánh giá.

Nhiệm vụ của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bằng cách gửi bản đánh giá này đến tất cả nhân viên và tiến hành đánh giá. Hệ thống đánh giá bao gồm khoảng 10 loại nội dung và 100 biểu mẫu trắc nghiệm được tùy chỉnh phân phối cụ thể đến từng bộ phận công việc liên quan:

– Ban điều hành: Đánh giá mức độ hiểu biết về quản trị thương hiệu và truyền thông, đặc biệt về việc thực hiện chiến lược thương hiệu.

– Ban truyền thông: Sử dụng danh sách kiểm tra để đánh giá hiệu suất của các kênh truyền thông, độ hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp, thiết kế và khả năng sáng tạo.

– Ban sản phẩm: Đánh giá về hiệu quả trong việc quản lý sản phẩm và quy trình nhập xuất hàng hóa, bao gồm cả quản lý hàng tồn kho.

– Ban khách hàng: Cung cấp các bản đánh giá liên quan đến cách chăm sóc khách hàng, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và tương tác với khách hàng, cũng như sự tham gia của nhân viên.

Các bộ phận và phòng ban khác có liên quan cũng sẽ được tính đến để đảm bảo một góc nhìn toàn diện về hiệu suất và cơ hội cải thiện trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp.

2. Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu

Các đối thủ cạnh tranh được xác định dựa trên các điểm tương đồng về thương hiệu. Thông thường, chúng ta có thể chia thành ba nhóm chính: cạnh tranh thấp, cạnh tranh tương đồng và ưu thế vượt trội.

Mỗi nhóm sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về sự ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh. Chúng ta cũng sẽ xem xét các vấn đề trong thị trường và đề xuất các giải pháp để đối phó với đối thủ.

Đối tượng khách hàng mục tiêu cũng rất quan trọng và thường được chia thành hai nhóm phân tích:

– Nhóm 1 dựa trên tệp khách hàng hiện tại, bao gồm những người đã và đang sử dụng dịch vụ của chúng ta. Chúng ta sẽ tiến hành phân tích lại các tiêu chí liên quan đến địa lý, sở thích, hành vi, mức độ hài lòng và ý kiến đóng góp của họ.

– Nhóm tệp khách hàng tiềm năng mới: Đây là một phần quan trọng mà doanh nghiệp chú trọng. Hiện nay, chúng ta thường sử dụng các phương pháp đánh giá dựa trên trí tuệ nhân tạo và số hóa. Tuy nhiên, các phương pháp truyền thống vẫn được sử dụng để kiểm tra và xác minh lại thông tin.

3. Đánh giá lại các yếu tố về sản phẩm và kênh phân phối

Khi nói đến kiểm toán thương hiệu, bạn không thể bỏ qua việc kiểm tra các tiêu chí về hàng hóa và kênh phân phối. Việc quản lý về cơ cấu lưu chuyển và tồn kho cần phải được tiếp cận bằng một chiến lược rõ ràng, nhằm tránh lãng phí tài nguyên. Kênh phân phối cũng cần phải dựa trên thực tế hiện tại và hướng tới tương lai. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải có tư duy độc lập để phát triển.

4. Phân tích hệ thống cơ sở công nghệ

Sự phát triển công nghệ yêu cầu mọi doanh nghiệp phải thích nghi để tồn tại. Điều này có thể xem như một con dao hai lưỡi có khả năng gây ra sự tàn phá bất cứ lúc nào. Do đó, việc phân tích và đề xuất các giải pháp phù hợp theo từng giai đoạn là vô cùng quan trọng. Hệ thống cơ sở công nghệ chỉ có hiệu quả khi nó được thiết kế linh hoạt theo từng giai đoạn cụ thể.

5. Đánh giá các hệ thống truyền thông liên quan

Bước thứ 5 trong quy trình kiểm toán thương hiệu là đánh giá các hệ thống truyền thông liên quan. Một cách đơn giản, đây là việc xem xét các nền tảng mạng xã hội và các kênh thông tin liên quan đến người nổi tiếng và ngành hàng. Mục tiêu chính là xác định chiến lược quản lý tình huống khủng hoảng truyền thông.

6. Phân tích nguồn nhân lực

Việc đánh giá nhân sự không chỉ dựa trên khả năng thực hiện công việc và sự thích nghi. Nó cũng bao gồm việc phân tích tính cách và tâm lý của nhân sự. Từ đó, có thể thực hiện việc phân chia công việc một cách hợp lý nhằm tối ưu hóa khả năng của từng cá nhân.

7. Phân tích và đề xuất giải pháp

Dựa trên tất cả các nghiên cứu, thông tin sẽ được tổng hợp thành một biểu đồ liên kết. Biểu đồ này sẽ minh họa sự tương tác giữa các nhóm công việc, với các chỉ số đánh giá quan trọng và mức độ ảnh hưởng qua lại. Cuối cùng, tài liệu báo cáo sẽ được thực hiện, đồng thời đưa ra các giải pháp để giải quyết vấn đề.

8. So sánh và đánh giá hiệu suất thực hiện

Bước cuối cùng trong quy trình kiểm toán thương hiệu là so sánh và đánh giá hiệu suất thực hiện. Đây là giai đoạn đo lường và đánh giá dựa trên nhiều góc độ khác nhau. Sự kết hợp chặt chẽ giữa kiến thức chuyên môn và thực tế doanh nghiệp cần được thực hiện. Mục tiêu là xác định vị trí của thương hiệu trên thị trường từ góc độ của khách hàng và đối tượng liên quan. Các đánh giá hiệu suất dựa trên mức độ phản hồi từ khách hàng vào thương hiệu.

Trên đây là tất cả kiến thức về Brand Audit là gì? cũng như Top 8+ bước trong quy trình kiểm toán thương hiệu. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian theo dõi bài viết của mình, đừng quên theo dõi Meweb để cập nhật nhiều bài viết hữu ích khác nhé!

Xem thêm:

• Chiến lược đa thương hiệu là gì? Tất tần tật về chiến lược đa thương hiệu 2023
• Tên thương hiệu hay là gì? 7 gợi ý để sở hữu tên thương hiệu hay.
• Phương tiện truyền thông là gì? Top 7+ loại phương tiện truyền thông hiệu quả nhất 2023