Chân dung khách hàng là gì? Cách xác định chân dung khách hàng (Customer Persona) tiềm năng 2023

Đừng tiêu tiền vào quảng cáo mà chưa biết rõ khách hàng của bạn là ai. Hãy tìm cách xác định chân dung khách hàng mục tiêu để hiểu rõ ai sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này là bước cực kỳ quan trọng trong chiến dịch kinh doanh, giúp tối đa hóa hiệu quả marketing và đưa ra các chiến lược phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ.

Chân dung khách hàng là gì?

Chân dung khách hàng (Customer Persona), còn được gọi là hồ sơ khách hàng, là một biểu đồ hoặc bản mô tả chi tiết về đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến trong hoạt động kinh doanh. Nó là hình ảnh minh họa về khách hàng mà doanh nghiệp muốn tập trung phục vụ và tiếp cận.

Chân dung khách hàng bao gồm các thông tin quan trọng như độ tuổi, giới tính, thu nhập, vùng địa lý, sở thích, nhu cầu, tâm lý, thói quen mua hàng và mục tiêu mua sắm. Những thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình, từ đó đưa ra chiến lược tiếp thị, phân phối sản phẩm, và tùy chỉnh dịch vụ sao cho phù hợp và thu hút khách hàng.

Tại sao phải xác định chân dung khách hàng?

Xác định chân dung khách hàng đóng vai trò then chốt quyết định thành bại của doanh nghiệp. Đây được xem là bước khởi đầu để triển khai các chiến lược về Marketing và kinh doanh.

Khi xác định chân dung khách hàng sẽ giúp bạn hiểu hết được những nhu cầu của khách hàng, từ đó có chiến lược truyền thông phù hợp cũng như cải thiện sản phẩm/ dịch vụ nhằm thõa mãn được nhu cầu của khách hàng.

Một số lợi ích khi xác định được chân dung khách hàng:

1. Đối tượng mục tiêu rõ ràng

Chân dung khách hàng giúp xác định rõ ràng nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Điều này giúp tập trung nguồn lực và nỗ lực vào việc tiếp cận và phục vụ đúng đối tượng, từ đó tăng khả năng thành công trong kinh doanh.

2. Hiểu sâu hơn về khách hàng

Tìm hiểu thông tin chi tiết về khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu, sở thích, thói quen mua hàng và vấn đề đang gặp phải của họ. Điều này cung cấp cơ hội để tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ sao cho phù hợp và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.

3. Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

Chân dung khách hàng giúp xác định các kênh truyền thông, phương tiện tiếp thị và thông điệp phù hợp nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Điều này giúp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và đạt hiệu quả cao hơn trong chiến lược tiếp thị.

4. Xây dựng mối quan hệ khách hàng

Hiểu rõ chân dung khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết và lâu dài với khách hàng. Khi doanh nghiệp đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, họ cảm thấy hài lòng và có xu hướng trở thành khách hàng trung thành.

5. Cạnh tranh hiệu quả

Xác định chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm và dịch vụ có lợi thế cạnh tranh. Điều này giúp tạo ra giá trị độc đáo và thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu hơn các đối thủ cạnh tranh.

Xem thêm: Top 6+ phương pháp giúp bạn xác định phân khúc khách hàng siêu đơn giản

Các thành phần quan trọng trong chân dung khách hàng

Các thành phần quan trọng trong chân dung khách hàng bao gồm:

1. Đặc điểm (Demographic)

Bao gồm thông tin như độ tuổi, giới tính, hôn nhân, thu nhập, nghề nghiệp, vùng địa lý,…

2. Tâm lý và hành vi (Psychographics)

Xác định giá trị, thái độ, quan điểm, lối sống và sở thích của khách hàng.

3. Nhu cầu và mong muốn (Needs and Wants)

Tìm hiểu về những nhu cầu, mong muốn và mục tiêu mua sắm của khách hàng.

4. Thói quen mua hàng (Buying Behavior)

Liên quan đến thói quen mua hàng của khách hàng, bao gồm tần suất mua hàng, quy mô mua hàng và quyết định mua hàng.

5. Hành vi trên mạng (Online Behavior)

Xác định hành vi và hoạt động của khách hàng trên mạng, bao gồm việc tìm kiếm thông tin, sử dụng mạng xã hội, mua sắm trực tuyến,…

6. Tầm quan trọng và mức độ hài lòng (Importance and Satisfaction Level)

Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng và mức độ hài lòng sau khi sử dụng.

7. Cạnh tranh và lựa chọn (Competition and Decision Making)

Tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh, quyết định mua hàng và lý do chọn lựa sản phẩm của khách hàng.

8. Ảnh hưởng và quyết định mua hàng (Influences and Purchase Decision)

Xác định các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, bao gồm từ gia đình, bạn bè, nhóm đồng nghiệp, nhận thức thương hiệu, v.v.

Thông qua việc xác định và nắm bắt những thông tin trên, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình và đưa ra chiến lược tiếp thị, sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tạo sự hài lòng và thu hút sự quan tâm từ khách hàng.

Xem thêm: Top 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng hay nhất năm 2023

Cách xác định chân dung khách hàng (Customer Persona) tiềm năng 2023

Bước 1: Xác định rõ được mục tiêu xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng

Biết được khách hàng này có những nhu cầu, mong muốn cơ bản nào để thu thập dữ liệu phù hợp.

Bước 2: Thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng

Để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng các phương pháp sau:

• Sử dụng các công cụ phân tích và khảo sát khách hàng, như phiếu khảo sát trực tuyến, Google Analytics, báo cáo nghiên cứu thị trường, hay các sự kiện khảo sát trên fanpage.
• Tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng để tìm hiểu ý kiến và nhu cầu của họ.
• Tận dụng thông tin từ các nhân viên và người trong nội bộ của doanh nghiệp để có cái nhìn chân thực về khách hàng tiềm năng.

Bước 3: Xử lý thông tin đã thu thập

Sau khi thu thập thông tin, bạn cần phân loại dữ liệu từ bước trên, bao gồm: tâm lý, nhân khẩu học, hành vi và sở thích của khách hàng. Sau đó, tiến hành nhóm chúng vào các danh mục sau:

• Độ tuổi
• Giới tính
• Thu nhập
• Nhu cầu và vấn đề mà khách hàng quan tâm
• Thói quen mua hàng, kênh mua hàng mà khách hàng thường sử dụng
• Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Bước 4: Tạo hình dung và xác định chân dung khách hàng lý tưởng

Ở bước này, bạn bước vào thế giới tưởng tượng và mô phỏng khách hàng lý tưởng của mình, người có nhu cầu mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hướng đến. Bạn có thể hình dung một khuôn mặt hoặc hình ảnh tượng trưng cho khách hàng mà bạn tưởng tượng ra trong đầu.

Bước 5: Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng chi tiết

Bước này yêu cầu bạn tạo ra một chân dung khách hàng chi tiết, giống như việc tạo một hồ sơ ấn tượng hoặc CV chi tiết để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Càng chi tiết càng tốt, giúp bạn hiểu sâu hơn về đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tiếp thị.

Nếu bạn có nhiều hơn một chân dung khách hàng lý tưởng, hãy phân loại chúng một cách rõ ràng và chi tiết để tránh sự trùng lặp trong đặc điểm khách hàng. Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu sâu hơn và đưa ra những phán đoán tốt nhất.

Xem thêm:

• Bật mí 8+ cách quản lý khách hàng thông minh và hiệu quả nhất hiện nay
• Cách phân biệt khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu
• Các bước quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng